王贵-政企B2BC消费场景数字化研究与实践.pdf

1、脱敏版：未经授权，请勿修改转发演讲人：王 贵欧菲斯数字企服中心总监政企B2B2C消费场景数字化研究与实践脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发行业概述脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发政企B2B2C消费场景员工关怀类春节、元旦节、三八节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、等节日慰问类员工劳保大劳保、小劳保、防暑降温、防寒保暖、有毒有害保健、女工保健等营销礼赠伴手礼、开卡礼、积分商城、会员营销、礼品定制等员工内购企业年货节、无人超市、企业内购商城等员工关怀生日、司庆、餐补、话补、交通补贴、下午茶、体检、工会活动、党建团建等员工福利脱敏版：未经授权，请

2、勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发全国中华总工会政策要顺应数字化、信息化、智能化时代发展趋势，深化大数据运用，有针对性地满足职工个性化多样化需求,推动数字化工会建设。党的二十大报告推动数字工会建设的升级和效能提升，加强开放共享的工会大数据平台建设，推进工会数据跨部门、跨层级、跨地区汇聚融合，提高服务水平，不断提升广大职工群众的获得感、幸福感、安全感，使广大职工共建共享改革发展成果。国家政策脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发地方政策（以重庆为例）工会支出要加大消费帮扶力度，发挥工会组织在助推经济社会健康发展的积极作用，要强化资金监管，确保工会经费有效使用。“今年是

3、全面推进现代化新重庆建设开局之年，也是数字重庆建设的关键之年，我们将以数字化变革为牵引，以一体化智能化数字平台为支撑，以数据赋能为动力，以重大应用为抓手，提升数字重庆建设整体性、系统性、协同性。”脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发行业规模据全国总工会官方数据，目前全国共有280余万个基层工会组织、近3亿会员！同时，据国家统计局统计，中国国内生产总值两年平均增长 5.6%，居世界主要经济体之首；在此期间福利业稳步发展并保持增长。据前瞻产业研究院调研数据预测，2023年全国福利业务市场规模将突破1.5万亿元，到2027年，将突破2万亿元，仅政府及央国企员工福利规模预计将超

4、过4000亿。央企98家客群体量国企46万余家央国企员工人数约5000万人全国财政供养人员约8000万人政企福利市场规模国企员工福利规模超1600亿政府员工福利规模超2400亿政企员工福利规模预计将超4000亿全国福利市场规模预估2027年将突破2万亿预估2023年将突破1.5万亿脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发 员工福利类型全面涉及、且逐渐向健康类福利产品倾斜；福利品类*国有企业健康管理类福利为第一大员工福利，占比86%，企业规模越大，对员工健康重视程度越高，提供健康管理类福利企业占比越高。由传统发放模式向数字化福利发放形式转型趋势凸显；发放模式*基于企业内部管理

5、系统/福利管理平台第三方福利平台的员工自主选择为主要福利发放方式的企业占比均高于以人工形式发放福利的企业。福利品类、价格优势及口碑是政企员工福利平台偏好标配，数智化系统与增值服务受追捧；选择偏好员工多元福利需求难满足是政企福利管理面临的最大挑战，同时，还面临政企层面的福利管理策略及福利创新难题；管理挑战行业现状脱敏版：未经授权，请勿修改转发脱敏版：未经授权，请勿修改转发行业传统模式的弊端精细化管理缺失，服务不到位基层工会无法针对每位职工从服务、质量到售后等进行精细化管理，无法实现福利资源最大化，满足每位职工的福利感知度和满意度，致使很大部分职工无法感受到基层工会对职工的关怀。福利管理工作繁琐，

6、行政成本持续增加传统福利发放过程中，存在职工结构多元、年龄分布不均，福利预算有限、职工选择受限等一系列问题；同时，还存在职工数据统计管理难度大，后续服务需求跟不上等痛点。诉求不一致，职工满足度低基层工会职工不同文化层次、不同收入层次对于福利商品的需求存在较大的差异性，为传统的福利发放模式难以满足职工的多样性和个性化的需求。脱敏版：未经授权，请勿修改转发行业发展趋势福利管理与企业战略相融合福利管理将以“福利策略、管理与企业战略发展相匹配”为第一重点，以员工福利的数字化管理组织的战略优先事项，与企业战略的融合将成为福利管理的第一要务。01一体化福利政策与数字化福利体系企业福利管理，不仅需要从更全局