贝壳找房：2018-2019年社会责任报告(35页).pdf

1、1 0102 共建美好新居住 贝壳找房 2018-2019 社会责任报告 CSR report 董事长致辞 过去 70 年，中国以前所未有的速度实现了人类历史上最大 规模及最大相对速度的城镇化进程。作为国民经济最重要 的组成板块之一，整个房地产市场正在发生一些根本性的 变化，这也将直接影响到 3 亿社区家庭的生活品质。 今天，越来越多的城市正在或已经进入存量房时代，以房 产经纪人为代表的居住服务者能够发挥的作用越来越大。 经过多年的发展，整个市场正变得越来越理性，消费者越 来越需要一个理性的经纪人，需要一个置业顾问，需要一 个好的服务者。服务者价值崛起已是大势所趋。 遗憾的是，今天消费者在买房

2、过程中依然还可能会遇到假 房源、交易安全得不到保障等诸多问题。另一方面，这个 行业也面临着大量经纪人从业时长短、收入低、没有尊严 等难题。过去粗放、片面追求增长的商业模式应该被这个 时代淘汰，一种提倡品质、协作的商业文明亟需建立。 今天在各个垂类的产业里面，线上化的进程是完全不一样 的。相比其他领域，“住”的线上化进程才刚刚开始。未 来消费者的行为从线下往线上去转移， 这个是必然的过程。 我们服务者大量的行为会发生在线上， 这会是必然的过程。 2018 年我们推出贝壳找房，这个平台的价值就在于彻底地 改变消费者和经纪人长期的行为和长期的体验。我们通过 “楼盘字典”、VR 看房、ACN 经纪人合

3、作网络和贝壳分 等基础设施， 推动居住服务行业向流程标准化、 业务数据化、 场景智能化方向迈进，从而对整个行业供应链产生深刻的 影响。 同时， 我们提出贝壳的七面旗帜：品质正循环、 经纪人主权、 平凡人的协作、技术驱动、中性市场观、信用与尊严、社 区友好。 这是贝壳和新经纪品牌共同的价值观和操作系统。 在共同的价值观指引下，我们希望一起推动行业往好的方 向变迁，最终为消费者创造更多价值。 贝壳不仅仅是一个公司，更是社会的一份子。贝壳希望更 好地发挥社区和新经纪品牌的连接作用，为构建和谐社区 贡献力量。我们倡导“善经纪”，相信“商业向善”。贝 壳希望充分发挥平台在线上和线下的网络优势，连接更多

4、公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。 左晖 贝壳找房董事长 在 2019 年，我们联合平台新经纪品牌，以社区为中心， 在全国多个城市、地区落地了“我来教您用手机”社区公 益课堂、“贝壳中国社区跑”、社区便民服务等项目， 取得了积极成效。 对于2019年底突发的新型冠状病毒疫情， 贝壳积极捐款捐物，参与到控制疫情的救援中。在疫情的 冲击下，所有服务业都面对着巨大的困难，贝壳率先推出 了减免二手房平台业务费、成立亿元新经纪保障基金等六 项纾困措施，希望可以尽量照顾好在 103 个城市里连接的 249 个新经纪品牌，3.76 万间门店超过 35 万的经纪人和 他们的家人，一起渡过难关。

5、 居住服务业作为国民消费生活的重要组成部分，每一位新 居住服务者都是构建社会居住服务品质不断跃升的核心力 量。贝壳找房会坚定承担平台责任、发挥平台价值，将与 所有新居住服务者们携起手来，进一步提升社区居民生活 品质，让居住生活更加美好。 0304 共建美好新居住 贝壳找房 2018-2019 社会责任报告 CSR report 居住服务行业正循环已经发生，消费者体验提升的飞轮正 在转动。 这个行业过去无序竞争、野蛮割裂和低体验的环境，在贝 壳成立的这段时间，呈现出规范健康、合作共赢和高品质 服务的新生态。到今天，新居住、新经纪的画面逐渐清晰， 行业的未来也更加明确。 所有战略的根本问题都在于“

6、为什么要存在”“我们的存 在到底能为行业、消费者以及整个社会创造什么价值”。 基于此， 提高行业效率， 提升消费者体验是贝壳不变的初心。 在提高行业效率方面，贝壳以“楼盘字典”提供真房源基 础设施，以 ACN 合作网络提高房客匹配实现协作共赢， 以数据科技推动流程标准化、业务数字化、场景智能化， 为新经纪品牌提供营销、运营、业务、人才、交易、成长 等全方位深度赋能。 在提升消费者体验方面，贝壳带动新经纪品牌以真房源、 对客户好为原则，推行安心服务承诺，提供 VR 看房、AI 讲房、交易流程可视化等一站式品质居住服务。 新居住意味着服务者价值全面崛起，贝壳的出现本身，也 是帮助服务者不断提升自身