1、IBM 商业价值研究院|研究洞察连木成林打通 Salesforce 云，助力企业释放非凡价值2长期以来，IBM 一直是 Salesforce 的客户，同时也是 Salesforce 的客户支持服务提供商。利用遍布全球的跨行业 Salesforce 顾问团队，IBM 致力于助力客户优化 Salesforce 投资。IBM 的 Salesforce 咨询服务团队融合强大的 Salesforce 与适当的战略、设计、集成和技术，助力客户打造智能化体验，推动大规模创新，把握增长机会，最终实现业务转型。我们旨在帮助客户进一步释放 Salesforce 的价值，打造更智能化的企业。如需了解更多信息，请访问

2、：https:/ 如何提供帮助1打通 Salesforce 云，突破孤岛掣肘。在每个 Salesforce 许可证创造的平均收入方面，打通 Salesforce 云的组织要比未打通 Salesforce 云的组织高 40%。建立良性的持续改进循环。打通 Salesforce 云的企业更加广泛地将 Salesforce 嵌入持续流程改进周期 比未打通 Salesforce 云的企业高 33 倍。加大力度推动转型战略并建立差异化优势。打通 Salesforce 云的组织正在积极计划开展“统筹兼顾”或“总揽全局”的企业转型，其比例是未打通 Salesforce 云的组织的两倍。在每个 Salesfo

3、rce 许可证创造的平均收入方面，打通 Salesforce 云的组织要比未打通 Salesforce 云的组织高 40%。摘要2一小部分组织通过打通 Salesforce 云解决方案创造了超乎寻常的价值。3Salesforce 平台：连木成林的力量Salesforce 是客户关系管理(CRM)软件的全球领导者。2021 年，Salesforce 的市场份额约为四分之一(24%)。相比之下，其四大竞争对手的市场份额总和仅为 19%。Salesforce 平台的全球客户数量已经超过 150,000。1 最重要的是，凭借庞大、不断扩充的云解决方案组合，Salesforce 一直在快速适应不断变化的

4、客户需求和市场动态。2Salesforce 致力于提供性能卓越的云端软件解决方案，涵盖销售、营销、商务、分析、数字体验、行业管理等诸多领域。凭借出众的“每许可证回报率”，每一款最新的 Salesforce 解决方案都广受市场追捧。不过，我们发现有一小部分组织通过打通 Salesforce 云解决方案实现了聚合效应，从而创造了超乎寻常的价值。我们可以从大自然中找到“聚合效应”的启示 地球上最庞大的生物不是鲸鱼或大象，而是白杨林。从表面上看，一片白杨林似乎包含超过 20 棵不同的白杨树。而事实上，整个白杨林是由一颗种子发育而成，共享单一的地下根系，可谓单一的有机体。34组织可以用类似的方式来思考

5、Salesforce。每一个单独的 Salesforce 云都可以为其用户、公司和生态系统创造价值。而如果实现互联互通，这些 Salesforce 云就可以共享洞察，从而实现聚合效应，联合个体力量实现整体共盈。那么 Salesforce 用户接受这样的理念吗？打通多个 Salesforce 云是一项标准实践吗？组织应当如何优化其 Salesforce 实施？为了探索这些问题的答案，我们针对全球 11 个国家/地区的 1,100 多家组织开展了一项调研。本调研中出现了以下两类受访组织：“Salesforce 各自为阵类组织”和“Salesforce 连木成林类组织”。“Salesforce 各自

6、为阵类组织”已经在多个特定职能领域实施了多个孤立的 Salesforce 云，并正在探索将 Salesforce 平台扩展至整个企业的途径。“Salesforce 各自为阵类组织”在所有调研受访者中约占半数(46%)。此类组织平均使用 8.9 个 Salesforce 云，而“Salesforce 连木成林类组织”平均使用 8.5 个 Salesforce 云。两者大致相同。“Salesforce 连木成林类组织”仅占调研受访者的 12%，比例非常小。尽管这两类组织使用的 Salesforce 云数量大致相同，但“Salesforce 连木成林类组织”在整个企业内打通并整合了 Salesfor