思爱普&Qualtrics：六步规划：员工体验之旅（14页）.pdf

1、SAP SuccessFactors+Qualtrics 白皮书|公开资料员工体验管理解决方案六步规划：员工体验之旅了解并提升员工全周期体验 2021 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。2/14目录4 什么是员工体验之旅？5 规划员工体验之旅能给企业带来哪些收益？6 员工体验之旅的五个阶段8 如何设计员工体验之旅路线图12 规划员工体验之旅的注意事项14 从何处着手？2021 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。六步规划：员工体验之旅3/14从招聘到离职，员工在企业就职期间经历的各个时刻和里程碑串联起来，就构成了员工体验之旅。企业要想提供卓越的员工体验

2、，就必须在员工体验之旅的每个阶段倾听员工的心声。为了能够有效倾听员工的心声，企业需要了解员工体验之旅。本白皮书介绍了有关员工体验之旅的信息以及规划步骤。通过规划员工体验之旅，企业可以发现机会来设计和改善每段旅程，同时优化整体员工体验。2021 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。六步规划：员工体验之旅4/14当有求职者查看企业的招聘信息时，你就获得了改善员工体验之旅的机会。这种机会将一直持续到员工离职之时。在此期间，员工的所学、所做、所见和所感都是员工体验之旅的一部分。“员工体验之旅”是一个框架，可以帮助你了解员工在企业就职期间的所有体验。HR 可以利用这个框架来设计和提升

3、员工体验。员工体验之旅中的所有时刻和里程碑，不论大小，都有助于提升员工体验。每个时刻和里程碑都是一次机会，能够让你了解员工需求，打造更加公平和包容的环境，消除员工体验差距。规划员工体验之旅想设计和提升员工体验？为了发挥最大成效，你必须对员工体验之旅进行规划。规划员工体验之旅可以帮助你识别重要的关键时刻。在制定员工体验之旅路线图时，你需要直观地标明各个阶段，以及员工经历的情绪状态。通过规划员工体验之旅，你可以：基于统一的实际员工体验视图，实现企业协同 在制定员工体验计划时，重点关注最重要的时刻 促进整个企业以员工为中心思考问题和采取行动 按优先顺序分配资源和资金 明确企业内的关键岗位和最重要的时

4、刻什么是员工体验之旅？通过规划员工体验之旅，你在制定员工体验计划时，可以重点关注最重要的时刻。2021 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。六步规划：员工体验之旅5/14规划员工体验之旅能给企业带来哪些收益？规划员工体验之旅的一个重要收益是，企业可以利用从中获得的洞察，打造和实现更卓越的员工体验。以下是一些洞察示例：洞察收益发现以前不曾知道的员工体验了解这些隐藏的员工体验带来的影响，并加以改进了解哪些情况下员工体验之旅进展顺利借鉴这些时刻的成功之处，满足员工在其他时刻的需求了解哪些方面未能满足员工期望以及背后的原因更快速、更有效地解决员工体验的不足之处发现导致重大体验差距的

5、偏见问题和体制不公平之处发现机会，并利用这些机会打造公平和包容的环境 2021 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。六步规划：员工体验之旅6/14员工体验之旅的五个阶段每段员工体验之旅都始于员工申请职位之日，止于员工离职之日。有些阶段有具体的时间点，有些阶段则贯穿整个体验之旅。每个员工都会经历这些阶段，因此，了解这些阶段对构建有效的体验之旅路线图至关重要。在这一阶段，企业需要思考以下问题，这将有助于提升入职体验：目前的入职计划包含哪些内容？入职计划是否考虑了工作地点/部门/岗位的差异？新员工入职 90 天内的流失率是多少？新员工第一天上班准备是否充分？招聘经理在入职流程中发

6、挥了什么作用？如何应对合规性要求？如何跟踪入职流程？第 3 阶段：发展这是员工体验之旅中的持续阶段，即使从事相似的岗位，不同的员工在各种技能方面也会以不同的速度成长。随着每位员工在自己的岗位上不断发展，你需要量化他们的生产力、团队合作能力以及晋升愿望。你还需要为他们提供拓展技能的机会。许多员工希望能够体验多种职位，发展“组合型职业”，对他们而言，这是一种越来越重要的差异化优势。第 1 阶段：招聘这一阶段包含了录用新员工之前的所有步骤。你需要考虑以下问题，以便准确找出不足之处，改善应聘者的求职之旅，最终让企业获益：招聘需要多长时间？需要花费多少成本？Offer接受率是多少？招聘质量如何？招聘信息