Convertlab荟聚：千万量级私域方案-营销云品牌零售案例（15页）.pdf

1、千万量级私域方案营销云品牌零售案例国内某知名生活日化用品品牌，其母公司去年完成了 IPO 上市，该品牌产品主打健康、自然，生产的棉柔巾受到妈妈们的热捧。通过对私域的精细化运营，该品牌官网、小程序和 APP 等自有平台渠道增速相较于去年同期比第三方电商平台增长了好几倍。在去年疫情期间的时候，线下消费受限，为了打通线上和线下的经营场景，盘活全渠道数据，赋能品牌精细化运营，该品牌客户找到Convertlab 一起探讨当下的瓶颈与未来的目标，以及自动化营销工具如何赋能企业，从而促进销售增长。数据治理实现消费者身份统一构建 360客户画像结合客户的业务场景，设计数据治理方案。我们基于人、货、触点三个维度

2、，打通了门店、官网、微信小程序、电商订单、企业微信、社群等数据，进行全渠道整合，实现消费者身份唯一 ID标识，并统一识别其特征。当消费者身份 ID 标识打通以后，对开展营销活动有精准的指导意义，首先能够清晰地看到客户画像，其次是在第三方平台投放广告阶段，能够减少对消费者的广告干扰。最后是通过数字化线下品牌活动，补全和沉淀消费者信息和行为数据，完善消费者画像。如线上扫码报名去线下门店参与活动、线下门店扫码参与 H5 小游戏等形式。数据治理 实现消费者身份统一构建 360客户画像对全渠道数据进行全面立体地分析与洞察，把不同门店会员在不同时间的贡献度、利用经典 RFM 模型把人群与商品结合、结合会员

3、偏好地区等方向进行用户分层，得出多维度的消费者 360画像，建立标签体系。基于标签体系，企业能够在客户的生命周期中，通过持续的互动，来实时、动态、全面地不断修正消费者画像，让客户的竞争力又上了一个台阶。数据治理 实现消费者身份统一构建 360客户画像微信生态营销触点打通线上线下互通融合客户基于微信生态，将小程序的用户跟公众号的用户做互通，公众号的用户要跟社群的用户做互通，线下门店导购和线上社群的用户做互通。“三通”之下分析完整的用户生命旅程，从内容营销+数据运营双管齐下，对各个营销环节精细化运营，来实现倍速增长。微信生态营销触点打通 线上线下互通融合 拉新引导过去线下场景以导购个人主观能动性为

4、核心，吸粉方式单一，并缺乏数据支撑，回溯入会指标和销售来源困难。现在通过线下带参数的二维码投放，线上个性化引导消费者丰富个人信息，入会指标可量化，客户来源可追溯，还能为品牌提供及时主动触达消费者的能力，通过新人礼促进会员入会，便于后续开展强针对性的营销活动。微信生态营销触点打通 线上线下互通融合 首单转化过去新粉关注品牌的旅程相对单一，未能有效使用新粉 48 小时窗口，进行多波段跟进促消费，且触达方式仍以推文为主，缺乏多种素材及形式联合沟通。现在，牢牢把握新粉 48 小时窗口，促进消费者首单转化，洞察储备用户品类偏好。根据首单购买，反哺用户品类偏好标签，多波段式跟进触达。微信生态营销触点打通

5、线上线下互通融合 会员复购过去缺少工具对会员数据进行细分维度圈选分组，无区别化权益推送，转化率低，优惠券推送 ROI 低，难以获得提升，需分别去不同供应商平台进行权益发放，缺少“一站式”数字化营销平台。现在根据系统用户模型圈群，通过对消费者的购买力判断、用户偏好品类、用户偏好渠道等数据分析进行不同策略的分渠道推送，实现“一站式”个性化权益发放，从而提高复购率，优化优惠券投放 ROI。微信生态营销触点打通 线上线下互通融合 沉睡用户唤醒过去很多品牌的大部分营销预算都放在了获客阶段，却忽视了争取一个新客户比维护一个老客户的工作量和成本会高出5倍以上的事实。现在通过对品牌沉睡用户细分，梳理出定向的人

6、群包，进行策略测试迭代，用偏好利益点与个性化文案设计，通过精细化大规模用户运营策略，激活转化用户。微信生态营销触点打通 线上线下互通融合 电商重定向过去线下场景以导购个人主观能动性为核心，吸粉方式单一，并缺乏数据支撑，回溯入会指标和销售来源困难。现在通过线下带参数的二维码投放，线上个性化引导消费者丰富个人信息，入会指标可量化，客户来源可追溯，还能为品牌提供及时主动触达消费者的能力，通过新人礼促进会员入会，便于后续开展强针对性的营销活动。微信生态营销触点打通 线上线下互通融合