盖雅工场：服务业劳动力管理数字化之路（26页）.pdf

1、现代服务行业劳动力管理数字化之路G A I A W O R K S P O I N T O F V I E W2 盖雅工场是一家提供全球劳动力管理云服务的中国公司，以科技让劳动力更高效为使命，通过劳动力管理和灵活用工云平台，助力下一代劳动力的数字化转型。盖雅工场专注于解决企业在劳动用工方面的三个问题：需要多少人实际多少人干得怎么样，利用科技手段预测劳动力需求并排班，优化调度劳动力安排并补充灵活劳动力，管理多样化劳动力队伍的出勤与时间，分析并提升劳动力效率与销售效能，同时连接劳动力市场中的企业与一线员工，实现降本增效、满意合规。目前，盖雅工场的客户分布在全球 24 个国家与地区，每天，全球 1,

2、500 余家客户的 500 余万员工使用盖雅提供的服务。他们包括华润、京东方、特变电工、英格索兰、歌尔声学、太古可口可乐、康师傅、雅诗兰黛、周大福、LVMH、波司登、7-Eleven、开市客、药明生物、PPG、大众汽车、凯傲集团、延锋内饰、融创文旅、融创服务集团、华夏幸福、索迪斯、四季酒店、中铁沈阳局等。盖雅工场成立于 2009 年，总部位于苏州，在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等地设有分支机构。投资方包括 GGV 纪源资本、腾讯、老虎环球基金、华平投资、经纬中国、元生资本、EDBI、指数资本等。劳动力管理，盖雅搞得定3现代服务企业正在面临的挑战随着现代服务业迅猛发展，服务行业经历着巨大的

3、变革，宏观经济、监管、全球化、互联网+、管理模式变革等力量交织在一起，为现代服务行业人力资源管理带来了前所未有的新的挑战。行业特性人才激励与留存“互联网+”技术的兴起合规监管 员工多集中管理困难 人员分散管理复杂 年龄跨度大，管理方法难统一 用工形式及工时标准多样 出勤不可视，考勤管理难 服务从业人员群体的分殊性大，要求差异化的薪酬激励与奖惩体系 现代服务行业人员流动率高，留存率低 新生代员工自主意识强，工作意愿多元化“互联网+”技术，既取代了一些岗位，也带来新的工作机会。面对消费者行为的变化，员工转型是关键。“互联网+”技术打破传统的人才管理的模式和方式，促使人才培养由“扁平化”向“T型人才

4、”过渡 在“新常态”、“税改”的大背景下，监管、合规的要求日趋严格 弹性考勤、灵活班次工时难以采集，考勤数据难以合规监管4劳动力管理系统是服务业企业转型的成功关键 “客户体验是服务业生产和发展的核心要点；而”人”，尤其是“服务人员”的服务品质则是客户体验的重要保障。所谓“让客户满意”，先要“让员工满意”。如何通过劳动力管理系统，达到企业降本增效、员工快乐、客户满意的三方共赢，是服务业企业转型的成功关键。拥抱转型用工方式效能管理化繁为简 将变革管理融入服务企业DNA，跳出传统的管理框架，寻找一/二个元素实现卓越运营 一线劳动力管理能力需要伴随企业的业务战略而进行敏捷的转型、灵活的、快速的转型 使

5、用社交 App、人工智能、云计算等新技术，服务劳动力管理战略 服务业的客流情况及工作量受时间、天气、节日等影响变化较大，对服务人员的数量要求变化也比较大 在灵活用工日益成为主流的情况下，服务行业如果能改变传统雇佣方式，使用和管理好短时工等，能有效缓解其用工压力、降低用工成本 时间管理方面，排班、出勤、劳动力分析角度，保持员工个人目标与企业战略一致 长期发展方面，前瞻性的劳动力部署与预见性的劳动力计划，支持企业的发展与转型 员工体验方面，通过更科学、即时、自主的管理和激励来赋能服务业员工 同一套劳动力管理系统，支持所有业态、分支机构的一线劳动力管理 灵活、快速的 SaaS 系统部署和后续调整，与

6、业务保持同步 运用最新科技，降低员工、HR、运营、管理层的手工工作量，赋能他们将精力更多投入卓越运营 劳动力管理系统与其它企业管理系统相互打通，消除信息孤岛5 680+个劳动力分析核心指标 4 大行业群、24 个细分行业、1500 家头部客户的行业实践经验累积 全球 24 个国家和地区劳动法规与实践的深入研究与落地加 基于行业洞察且持续进化中的通用 BI 报表 亚太日活领先的企业劳动力管理移动端GaiaWorks WFM 领先业界的行业管理经验GaiaWorks WFM 包含了超过 24 个细分行业的行业实践，这包括最核心的不同国家的工时制度规则、假勤规则、考勤合规性等内容，也包括标准化的流程