1、 广州市房地产中介广州市房地产中介 信用白皮书信用白皮书（2022 年）年）广州市房屋交易监管中心广州市房屋交易监管中心 广州市房地产中介协会广州市房地产中介协会 2023 年年 3 月月 目目 录录 一、引言一、引言.1 二、二、2022 年广州市房地产中介信用体系建设的新进展年广州市房地产中介信用体系建设的新进展.2 三、中介机构信用状况三、中介机构信用状况.3（一）整体情况.3（二）市中介协会会员单位情况.7 四、中介服务品牌信用状况四、中介服务品牌信用状况.9 五、从业人员信用状况五、从业人员信用状况.13（一）整体情况.13（二）市中介协会个人会员情况.15 六、信用评分评级相关性分

2、析六、信用评分评级相关性分析.16（一）信用评分与行政处罚.16（二）信用等级与从业人员性别.16（三）信用等级与从业人员年龄.17（四）机构信用等级与从业人员信用等级.18 七、消费者投诉七、消费者投诉情况情况.20（一）投诉案件事由.20（二）投诉对象.24（三）投诉区域分布.26（四）投诉热点.27 八、行业自律举措八、行业自律举措.28（一）见证执行阳光承诺.28 （二）发布房地产中介服务规范.29（三）推动行业信用评价数据共享.30（四）通过同业监督机制净化行业用人环境.31（五）组织参加“稳租金、安心住”公开承诺活动.33 九、下一步工作规划九、下一步工作规划.35 附件附件.36

3、 1.信用档案及评分评级体系简介.36 2.广州市房地产中介信用评分评级管理办法（2022 年修订版）.41 3.广州市房地产中介信用评分指标（2022 年修订版）.46 4.广州市房地产中介行业不良行为管理办法（2019 年修订版）.59 5.广州市房地产中介服务品牌信用评分评级规则.63 6.2022 年广州市房地产中介受全市住建系统行政处罚汇总表.65 1 一、引言一、引言 为促进广州市房地产中介市场和行业高质量发展，加强房地产中介机构（以下简称“中介机构”）与从业人员的信用管理，保障交易当事人合法权益，结合我市实际，广州市住房和城乡建设局（以下简称“市住建局”）于 2017 年 7 月

4、 24 日发布广州市房地产中介信用管理暂行规定（以下简称“暂行规定”），并于 2018 年 10 月 23 日上线运行广州市房地产中介信用管理系统。2019 年 5 月，广州市房屋交易监管中心（以下简称“市交监中心”）与广州市房地产中介协会（以下简称“市中介协会”）以广州市房地产中介信用管理系统建立的中介机构与从业人员信用档案数据为基础，编写了第一份广州市房地产中介信用白皮书年度报告并公开发布，受到了行业及社会的热烈、广泛关注，众多权威媒体纷纷报道、转载；之后在 2020 年 6 月、2021 年 3 月和 2022 年 3 月，市交监中心与市中介协会联合编写了广州市房地产中介信用白皮书并对外

5、发布。本报告是广州市房地产中介信用白皮书的第五份年度报告。2 二、二、2022 年房地产中介信年房地产中介信用体系建设新进展用体系建设新进展 根据广州市住房和城乡建设局关于 2022 年广州市房地产中介机构检查结果的通报，市住建局已对 7329 家中介机构（其中备案证书有效的 3233 家，备案证书已注销的 4096 家）、129504 名从业人员（其中在职状态人员 37457 名，非在职状态人员 92047名）建立了信用档案，以上中介机构和从业人员的信用信息已通过市住建局网站（）向社会公示；市住建局对办理了广州市房地产中介机构备案手续的中介机构（含分支机构）制作并发放了含信用信息二维码的广州

6、市房地产中介服务机构备案证书，至 2022 年末市住建局还对约 5.3 万名从业人员制作并发放了广州市房地产中介服务人员信用信息卡。市住建局 2021 年 11 月 2 日发布的广州市房屋交易监督管理办法对部分条款进行了修订。为进一步落实广州市房屋交易监督管理办法的相关规定，市中介协会在广泛征求会员同行意见的基础上，对广州市房地产中介信用评分指标进行调整，相关修订于12月7日经市中介协会行业自律委员会2022年第六次工作会议审议表决通过，调整的内容主要体现在：1.根据广州市房屋交易监督管理办法对部分不良行为指标进行修订。包括：对原第 7、14、25、26、76 项不良行为指标进行修订；新增 1