1、机器人是自动执行工作的机器装置，包括一切模拟人类行为或思想与模拟其他生物的机械。机器人技术是综合了计算机、控制论、机构学、信息和传感技术、人工智能、仿生学等多学科而形成的高新技术，是当代研究十分活跃，应用日益广泛的领域。国际标准中，ISO（2021）将机器人划分为工业机器人、服务机器人以及医疗机器人。IFR将机器人划分为工业机器人以及服务机器人；我国2020年新标准将机器人划分为工业机器人、服务机器人、特种机器人和其他机器人。2021年，机器人产业在中国迎来了前所未有的发展机遇，机器人产业已经成为助力未来中国经济发展的关键一环。在诸多因素的影响下，协作、手术、仓储、服务、清洁、工业等各种机器人

2、细分品类百花齐放，国内机器人企业的竞争悄悄走向白热化。在这种情况下，研发实力、供应链能力、销售能力和服务能力是影响机器人企业竞争力的四大关键要素，其中能够决定客户是否复购的，往往来自于厂商提供的服务能力。沃丰科技总结多年的机器人企业服务经验凝结成这一本白皮书，本白皮书聚焦机器人行业，以机器人服务中的咨询、安装、维修、培训、投诉、分析等六大场景为基线，深入分析各细分场景下机器人企业智能化服务转型中的痛点问题，以机器人行业中的五大标杆企业案例作为参考，针对各个企业的个性化问题提出针对性的解决方案，帮助诸多机器人企业实现智能售后服务转型。研究梳理机器人行业现状及服务痛点 分析机器人企业服务中的六大场

3、景及企业需求深入调研分析机器人行业的五大标杆案例总结沃丰科技ServiceGo解决方案及方案优势PART ONE机器人行业研 究 背 景中国是全球最大的机器人市场和增长最快的新兴市场 中国市场占全球市场份额一半以上据国泰君安证券研究显示：20162022 年，全球机器人市场复合增长率 12%，21年市场规模 366亿美元（出货 50 万台），IFR 预测 22 年市场规模为 405 亿美元/YOY+14%。22 年市场规模由高到低预计为：服务机器人 138 亿美元/占比 34%、工业机器人 132 亿美元/占比33%、特种机器人 70 亿美元/占比 17%、物流机器人 65 亿美元/占比 16

4、%。从成长速度看，20162022 年复合增速由高到低分别是：物流机器人 23%、服务机器人 21%、特种机器人 13%、工业机器人 3%。全球工业机器人市场规模整体呈扩大趋势22 年工业机器人市场规模 87 亿美元，5 年复合增速 13.6%22 年服务机器人市场规模 65 亿美元，5 年复合增速 40.2%22 年特种机器人市场规模 22 亿美元，5 年复合增速 29.7%当前，在被称为制造业皇冠上的明珠的机器人领域，中国正在不断突破。在工业机器人领域，连续9年销量位居第一，而且，日前中国机器人又取得一重要突破，2021 年，中国协作机器人销量在全球协作机器人市场整体销量的占比达51.02

5、%。根据浙商证券研究报告显示：预计2020-2024年全球、中国机器人市场规模CAGR约18%、22%工业机器人：预计2020-2024年中国市场规模CAGR约15%服务机器人：预计2020-2024年中国市场规模CAGR约29%特种机器人：预计2020-2024年中国市场规模CAGR约27%“机器人+”创造新需求，不同应用领域机器人百花齐放 按照中国国家标准，机器人大致可以分为四大类，工业机器人、个人/家用服务机器人，公共服务机器人与特种机器人。不同类型机器人均受益于应用场景的不断丰富，市场规模持续扩张。工业机器人在传统汽车、3C 应用领域需求保持旺盛，同时近年来中国新能源相关业务的快速发展

6、成为行业重要增长点。人口老龄化背景下，服务机器人市场空间广阔。机器人在教育、康养等方向的应用可以有效缓解劳动力供需矛盾。特种机器人在地震、洪涝灾害、极端天气以及公共安全事件中具有突出作用。随着中国在相应场景的处理不断精细化、专业化，特种机器人迎来新的机遇期。控制器减速器伺服电机传感器末端执行器芯片雷达导航定位芯片上游中游航空航天仓储物流汽车制造特种安防电子电力批发零售石油化工餐饮住宿医疗服务食品饮料医疗服务医疗服务机械制造驱动系统控制系统感知系统环境交互系统人体交互系统码垛机器人搬运机器人喷涂机器人公共服务机器人检测机器人分拣机器人家庭服务机器人专业领域服务机器人装配机器人下游三大驱动因素助力