1、危机、风险和不确定性，是企业危机处置和沟通的三个关键词。危机，是已知的危险；风险，是已知的未知危险；不确定性，是未知的未知危险。处置危机、防范风险，以减少不确定性，是企业危机管理和沟通的目标。复杂多变的舆论生态中，企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型的风险放大特征。这份2022年中国企业舆情危机年度报告以大小数据、点面结合的方式，呈现出不同行业危机处置和沟通效果的整体生态，是洞察中国企业危机图景的重要窗口和借鉴读本。企业危机处置和沟通，需要价值观作为重要支撑，本质上，只有崇尚“真善美”，将危机管理工作纳入整体的企业风

2、险管理体系，建立居安思危的意识、遵循卓越公共关系的原则，方能防患于未然，趋利避害、化险为夷。企业危机管理和沟通，还要平衡商业价值和社会价值，果断处置、真诚沟通、回应期待，方能行稳致远、追求卓越。卷首语张志安复旦大学新闻学院教授、知微研究院院长制作团队/知微研究院 复旦大学媒介素质研究中心主编/于永添执行主编/张欣宇学术总顾问/张志安咨询顾问/叶韦明编辑/周欣宇 唐梦洁产品总监/胡晓笑发行总监/张筱琪联系方式：Email/微信公众号/知微数据微博/社会网络与数据挖掘事件/数据参考平台：知微危机案例库/https:/01目目 录录CONTENT危机汇，鉴危机汇，鉴风险风险/07/07企业危机年度变

3、化趋势企业危机年度变化趋势两类变化与两个关键问题反衬危机“弱化”/09/09变化总览/09各行业企业危机变化/10聚焦危机事件类型/13年度关键问题：裁员/17年度关键问题：监管/21企业危机传播渠道变化企业危机传播渠道变化小红书、抖音等互联网平台成风险发生的新阵地/23/23平台整体情况/23聚焦具体危机传播渠道/25中层媒体关注点呈现泛化特征/27年度关键传播渠道：央媒/29企业危机传播特性变化企业危机传播特性变化企业危机的演化速度变快，演化变复杂/31/31企业危机的传播演化速度/322022年危机事件所处信息环境复杂/332022年危机事件存在政治化风险/35企业危机沟通与回应变化企业

4、危机沟通与回应变化微博仍为主要回复平台，回应方式更为多元/37/37企业面对危机时候的回应速度/38企业在面对危机时的动作/3920222022年度企业危机关键年度企业危机关键词词/03/0320222022典型企业危机案例典型企业危机案例复旦大学媒介素质研究中心与知微研究院联合制作/43/43危机 弱 化Crisis weakening2022年度企业危机关键词之一：71.5571.5567.6167.6120212021年平均影响力年平均影响力20222022年平均影响力年平均影响力2022年，“黑天鹅”与“灰犀牛”并存，监管压力持续，社会情绪呈现波动。不少行业减少博弈，增添生存打拼。相比

5、前几年的企业危机，2022年的企业危机影响力呈现“弱化”趋势。022022年，信息传播方式进一步演化，危机生成和传播平台也进一步分化。除微博和微信公众号外，小红书、抖音等互联网平台成为企业危机和风险发酵的主阵地。渠道 新平台ChannelNew Platform2022年度企业危机关键词之二：危机首发平台占比微博新闻网站微信公众号小红书政府官网抖音脉脉今日头条B站豆瓣百家号其他03意识形态 复 杂IdeologyComplexity2022年，社会情绪复杂多变，群体逐渐分化区隔，多元社群推动多元社会思潮涌动。在此环境下，大量企业舆情危机事件存在商业议题政治化特别是意识形态化的风险。2022年度

6、企业危机关键词之三：0410%8%8%8%7%3%形式主义极致个人民族民粹两性消费主义泛娱乐性质随着近年来企业声誉的复杂环境变化，2022年多数企业面对危机事件，掌握了有效回应策略。虽仍有少数企业回应措辞不够诚恳和谦逊，存在“教育消费者”姿态，但总体上，企业面对危机时的反应更快，回应更积极、方式更多元。回应 多 样ResponseDiversity 2022年度企业危机关键词之四：回应回应1 1次次,31%31%回应回应2 2次次,33%33%回应回应3 3次次,22%22%其他其他,14%14%052022年是极不平凡的一年，内外部环境和长短期气候发生了剧烈的变化，舆论场和公众情绪也经历了巨