智享会&众合云科：共享服务中心服务运营质量的提升与优化（2023）（84页）.pdf

1、共享服务中心服务运营质量的提升与优化Improvement and Optimization of the Operation Quality of Shared Service Centers调研主办方联合主办方 版权声明 本调研报告属智享会&众合云科 所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。Copyright ownership belongs to HR Excellence Center&Zhonghe Group.Reproduction in whole or part without prio

2、r written permission from HR Excellence Center&Zhonghe Group is prohibited.首席顾问 CHIEF ADVISOR顾问团 ADVISORY GROUP作者 AUTHOR余清泉众合云科 创始人兼首席执行官吴涛 绿城 人事共享中心专业总监杨志彬 帝斯曼人力资源共享服务中心经理 戴腾飞 宜家全球业务运营亚洲中心员工与文化服务运营经理洪辉 深圳平安金融 人事共享中心负责人沈佳怩 Jenny.Shenhrecchina.org沈佳怩现任人力资源智享会（HREC）高级调研顾问一职，曾负责完成 移动学习场景化应用研究报告、企业 OKR

3、落地研究报告内部人才流动与人才市场研究报告教练技术助力人才发展与团队发展研究报告第五届人力资源信息化等人力资源领域多项研究。在共享服务中心服务运营质量的提升与优化项目中负责市场诊断、案例采访、数据分析与报告撰写等工作。沈佳怩毕业于英国萨塞克斯大学，获得管理学硕士学位。本科毕业于英国雷丁大学，取得了食品工艺与生物加工学士学位。人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。（顾问排名不分先后）共享服务中心服务运营质量的提升与优化3目录 CONTENTS前言报告精粹与主要发现Part one 共享服务中心运营概况 企业对于人力资源数字化转型的关注度：多数企业目前仍然会

4、投入人力物力开展数字化转型项目，而且企业对于 HR 数字化转型的重视度与企业对于企业数转的关注度呈现正向关趋势。共享服务中心整体搭建率：共享服务中心搭建率，十年来稳步增长。企业对于共享服务中心的认知与建立也越来越理性。共享服务中心成熟率：半数企业位于SSC2.0阶段，其重点在于流程的敏捷优化、员工体验升级以及 SSC 的覆盖面不断扩大。基本运营情况：SSC 服务覆盖范围以人力资源行政类运营与薪酬福利板块为主。为什么聚焦运营这件事？Part two:1.0 阶段的 SSC：流程与框架搭建 1.0 阶段企业对于卓越运营以及质量的定义 实践落地框架 诊断业务流程 流程梳理，制定标准，确定合作模式 风

5、控体系建立，确保正确率Part three:2.0 持续优化、提升效能与体验 2.0 阶段企业对于卓越运营以及质量的定义 实践落地框架 流程敏捷与持续优化 员工体验持续提升Part four:不同 SSC 阶段，如何实现卓越运营行动方案荟萃彩蛋：探索未来的运营方向之一：内部市场化参调企业标杆数据专家洞见与案例启示45991013131517172021232528283333405054555759共享服务中心服务运营质量的提升与优化4前言 PREFACE即将过去的 2022 年是一个波诡云谲的宏观大年，经济变化与和市场波动也随之跌宕起伏。既有疫情的反复冲击也有四十年罕见的国际大通胀，既有意外

6、的俄乌冲突，还有随之而来的能源紧张和粮食安全问题。国际投行摩根士丹利公司则预计 2023 年全球经济将增长 2.2%，略高于合理化通胀 2%。这意味着主要发达国家或将处于或接近经济衰退周期。而与此同时，随着企业数字化转型的进程，人力资源转型与数字化进程也在不断加快。在共享服务引入中国国内的十年间，企业对于其的认知、落地、运营管理已经越发成熟。而近年来，愈加挑战的经济大环境，全国性爆发的疫情都在不断挑战着企业数字化项目的开展。由于对于未来预期的不确定，多数企业并没有信心进行大规模投产，上线新系统，而是选择着眼于运营管理自身，开源节流。自人力资源共享服务中心成立伊始，其便具有集中服务、提高效率、降