1、2022 年 100 个城市消费者满意度测评报告中国消费者协会中国消费者协会20202 23 3 年年 3 3 月月-2-目录第一部分消费者满意度测评工作背景.-1-第二部分消费者满意度测评实施说明.-4-一、指标体系、权重及问卷设计.-4-二、城市选取与样本量设计.-6-三、抽样设计.-9-四、调查方法设计.-10-五、调查对象设计.-11-六、调查实施和质量控制.-11-七、信度与效度检验.-12-第三部分消费者满意度总体测评结果.-15-一、消费者满意度综合得分.-15-二、消费者满意度一级指标得分.-15-三、消费者满意度二级指标得分.-18-四、消费者满意度三级指标得分.-23-五、

2、消费者满意度测评指标体系优改分析.-27-第四部分100 个城市消费者满意度测评结果.-34-一、100 个城市消费者满意度得分.-34-（一）100 个城市消费者满意度得分及总排名.-34-（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分.-37-（三）基于行政层级分类的各城市得分.-40-（四）基于城市规模分类的各城市得分.-43-（五）基于三大地理地区分类的各城市得分.-46-（六）基于七大地理地区分类的各城市得分.-48-二、100 个城市一级指标得分情况.-52-三、100 个城市二级指标得分情况.-60-四、100 个城市满意度得分历年对比情况.-72-（一）2021-2022 年城市

3、满意度得分对比.-72-（二）2017-2022 年城市满意度得分对比.-74-五、100 个城市消费信心情况对比.-82-（一）消费者对于未来一年的支出计划.-82-（二）消费者对于未来一年经济形势的预期.-83-（三）消费者对于未来一年的消费信心.-83-第五部分关于提高消费者满意度的建议.-84-一、积极恢复和扩大消费供给，助力消费提质升级.-85-二、着力优化消费环境，切实发挥消费基础性作用.-86-三、统筹强化消费维权，巩固权益保护屏障.-87-四、全面提振消费信心，激发消费市场活力.-88-附录.-90-3-附录 1100 个城市常住人口及社会消费品零售总额.-90-附录 2根据人

4、口与行政层级对城市的划分结果.-93-附录 3根据地理位置对城市的划分结果.-97-附录 4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况.-101-附录 5在线消费情况.-109-1-第一部分消费者满意度测评工作背景2022 年是党和国家历史上极为重要的一年，是我国踏上全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。2022 年召开了党的二十大，大会报告指出“要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用”。2022 年 12 月，中央经济工作会议指出“要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费

5、能力，改善消费条件，创新消费场景。”2022 年，党中央统筹疫情防控和经济社会发展，应对超预期因素冲击，保持了经济社会大局稳定。同时，我们也看到，在国际复杂严峻环境和国内疫情扰动影响下，我国消费市场受到了一定的冲击。最终消费对经济增长的贡献率有所减弱，社会消费品零售总额、全国居民人均消费支出有所降低。2022 年，最终消费支出拉动经济增长 1.0 个百分点，对经济增长贡献率仅为 32.8%，较 2021 年下降 25.5%，也大幅低于 20172019 年平均 59.5%的水平。社会消费品零售总额439733 亿元，较 2021 年下降 0.2%。全国居民人均消费支出24538 元，比上年名义

6、增长 1.8%，扣除价格因素影响，实际下降 0.2%。-2-党中央、国务院把恢复和扩大消费摆在优先位置，高度重视消费环境改善、消费者权益保护。2022 年 3 月，政府工作报告指出要“推动消费持续恢复”“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”等。中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见扩大内需战略规划纲要（20222035 年）“十四五”扩大内需战略实施方案等一系列政策举措，在促进消费恢复、改善消费环境、提升消费服务质量、强化消费者权益保护等方面做出重要部署。2022 年 12 月，最高人民法院发