德勤：元宇宙系列白皮书-用户核心创作至上：消费元宇宙塑造商业新模型（21页）.pdf

1、消费元宇宙塑造商业新模型|目录 0 Double click to import picture 用户核心，创作至上 消费元宇宙塑造商业新模型 元宇宙系列白皮书 消费元宇宙塑造商业新模型|目录 1 目录 消费元宇宙重新赋能实体经济 3 消费元宇宙创造商业场景新模型 8 消费元宇宙模型实践策略 14 消费元宇宙，用户共创共赢的平台 17 德勤中国联络人 19 消费元宇宙塑造商业新模型|目录 2 消费元宇宙塑造商业新模型|消费元宇宙重新赋能实体经济 3 消费元宇宙重新赋能实体经济 在过去的十年中，传统商业不断受到巨大的运营压力。早从 2014 年开始迅速发展的电商，逐步扭转了人们对于消费模式、购物

2、渠道乃至商品形式的观念。消费被从原本固定的场所解放出来，转化成为人们高频、便捷的生活方式。其后，疫情带来的公共卫生问题再次压缩了传统商业的生存空间。即便在 2022 年 12 月，疫情政策的调整缓解了公共场所的管理压力，线下消费不再受卫生防疫要求影响实际体验，但健康安全和便捷高效的观念却依旧影响着人们的消费倾向。在多轮冲击之下，后疫情时代的传统商业已无法再参照旧有的模型进行运转，需要新的经营模式来重新激活线下活力。早先，互联网时代以其便捷高效的特征重新定义了人们对于消费方式和频率的理解，而如今飞速发展的元宇宙点燃了人们对于虚实空间交互的想象，也同时为线下空间为代表的传统商业带来了新的可能，来重

3、新构建商业元宇宙的模型。后疫情时代的消费行为，已由传统的模式向体验型、社交型、健康型的消费模式进行转变。未来的线下消费场所不止是后疫情时代的消费行为，已由传统的模式向体验型、社交型、健康型的消费模式进行转变。未来的线下消费场所不止是商家进行销售的空间，而是以消费者为主实现沉浸式体验、交互的空间。商家进行销售的空间，而是以消费者为主实现沉浸式体验、交互的空间。后疫情时代的消费倾向包含三个方向：一是体验型一是体验型，以线下的商业空间为载体，复制搭建产品实际使用的真实场景，增强消费者对于产品的实际感受与认知，并吸引新鲜客流与活力。以疫情中兴起的露营经济为代表，诸多线下露营用品店在室内搭建各种各样模拟

4、露营的空间，将实际场景复制到商业空间，结合咖啡、活动、休憩等功能，满足顾客对于室外活动的畅想与需求，为消费者提供模拟体验提升消费者的消费预期。二是社交型二是社交型，通过以某种业态为中心或者多业态复合，借助线下商业空间来集聚特定人群，构建人们共享、交流的线下平台。疫情的长期封闭使人们重新重视线下社交的必要性，对于集体的链接及参与感需要进一步得到满足，因此诞生了一批以社群集合、智慧生活或其它业态为核心，并组合多种关联业态的线下第三空间，以满足相应人群的社交、活动需求，同时重新激发线下空间的活力。三是健康型三是健康型，不同于线上的虚拟空间，线下空间所具有的活力、生态为消费者创造了良好的身心环境，提供

5、更有质量与临在感的生活方式。疫情带来的公共安全问题使消费者开始重视身心健康的重要性，如何为个人搭建舒适的生活节奏、缓解身心压力变得尤为重要。线下的保健、疗养与运动等可以提供健康养生的范本，通过空间形式与社交场景疏解压力，打造全方位的健康生活。体验 新商业 空间 社交 健康 图一：消费行为的三个倾向 资料来源：德勤研究与分析 消费元宇宙塑造商业新模型|消费元宇宙重新赋能实体经济 4 新的消费倾向带动了消费空间的转型。20 世纪 70 年代，美国社会学家雷奥尔登堡提出了“第三空间”的概念。在强调居住的“第一空间”与强调工作的“第二空间”之外，对于“第三空间”的重视程度，也即独处放松、社交游玩空间的

6、需求，正在迅速增长。相比自然郊野的不便，商业空间的可达性为塑造“第三空间”奠定了良好的基础，同时也为商业提供了新的转型方向。早在上个世纪 90 年代，星巴克就已经布局“第三空间”，在咖啡之余提供文化和精神的体验。但元宇宙背景下的商业“第三空间”需要更加多元的线下体验，同时链接线上虚实结合，进一步放大用户感知与体验，形成全新的商业空间模型。商业的本质是探讨商业的本质是探讨 “人”、“货”、“场”三者之间的关系，在不同时代，根据各元素所占据的主导权不同，商业元素“人”、“货”、“场”三者之间的关系，在不同时代，根据各元素所占据的主导权不同，商业元素的关系和模式也随之发生变化。纵观其与互联网时代的变