1、 1/22 2025 年智能体体验设计白皮书 前言 1、智能体行业发展概述 1.1 智能体发展历程及分类介绍 1.2 智能体分级说明 1.3 智能体在 L3 级及更高级别的能力提升机会点 1.4 智能体的核心特征 2、智能体的体验设计综述 2.1 智能体体验设计的定义与范围 2.2 智能体体验设计的目标、原则与价值 2.3 智能体体验设计的流程与创新 3、智能体体验设计的交互新范式 3.1 智能体交互的范式/模式的概述 3.1.1 智能体交互范式的概述 3.1.2 L3 级智能体的交互新范式 3.2 基于 L3 智能体的设计洞见 3.2.1 用户信任与协作控制感的平衡 3.2.2 交互反馈的及

2、时性、有效性与认知减负 3.2.3 意图理解与动态调整的流畅性 3.2.4 多模态交互的深度融合 3.2.5 多任务并行及交互呈现的可控性 3.3 L3 级智能体的交互设计规范 3.3.1 设计策略 3.3.2 用户-AI 场景链路 3.3.3 唤醒方式 3.3.4 产品形态 4、智能体产品的用户体验评估体系介绍 4.1 智能体用户体验评估体系构成 4.1.1 智能体体验评估指标内容 4.1.2 用户主观评价 4.1.3 专家走查 4.1.4 行为数据埋点 4.1.5 智能体体验数据基线建立 4.2 智能体用户体验评估方法 4.2.1 定量评估方法 4.2.2 定性评估方法 4.2.3 大数据

3、分析 4.3 体验数据的沉淀与价值挖掘 5、联想智能体体验设计创新的应用示例 6、智能体交互设计的未来新趋势 7、参考文献 2/22 前言 2022 年 ChatGPT 的爆发性普及，标志着人工智能进入全新阶段：大语言模型（LLM）不再局限于特定任务的执行，而是通过自然语言理解、动态规划与多模态融合，展现出接近人类水平的开放式问题解决能力。这种技术突破催生了一个关键概念智能体（AI Agent）。智能体（AI Agent）是一种能够自主感知环境、做出决策并采取行动的智能程序或实体。它具备自主性、适应性和交互性，能够通过推理、规划和执行任务来达成预设目标。智能体正在加速渗透至办公、生活、医疗、教

4、育、人文创作等社会生产生活的关键场景，成为推动企业数字化转型和提升用户价值的核心引擎。作为全球领先科技企业，联想坚持前沿探索与实践落地并重，在智能体领域开展了一系列卓有成效的布局。针对多样化的需求和场景，联想推出了“联想天禧”和“联想乐享”两大超级智能体，前者聚焦个人用户的智能生活与高效学习需求，后者则致力于为企业用户提供全方位的智能服务支持；与此同时，联想还深耕垂直场景，针对智能销售、智能运营、智能办公等具体领域，开发了一系列专业化的领域类智能体。在此过程中，联想总结出一套从前期战略规划到中期设计开发再到后期运营优化的端到端工作流程，其中体验设计赋能贯穿全程，构建意图驱动与多模态融合的交互新

5、范式，并提炼出可量化的体验评估指标与闭环改进机制，通过技术创新与场景融合，持续推动智能体技术在多维度的落地应用。智能体的蓬勃发展，其背后既有算法与算力的革新，也离不开以用户为中心的体验设计方法创新。本书聚焦于 L3 级别数字智能体的体验设计实践，以需求驱动与数据支撑为双重线索，系统阐释构建智能体从“能力体验”到“情感共鸣”再到“共生协作”的完整体验体系：如何从传统的页面或流程设计，改变为以对话驱动和意图感知为核心的闭环创新流程；如何在界面、语义、人格等维度创新交互范式；以及如何通过用户评价、专家走查与行为数据埋点三管齐下，持续优化智能体性能与用户信任度。全书既有对方法论的高度概括，也配以真实案

6、例与可量化指标，帮助读者在复杂业务环境中快速定位设计难点、制定可执行方案，并在实践中迭代升级。3/22 1、智能体的概述 1.1 智能体发展历程及分类介绍 智能体（Agent）并不是大模型时代才提出的概念，其思想最早可追溯至 20 世纪 60 年代 AI 的起点。随着技术的发展，智能体逐渐从学术理论走向应用层面，并在 2022 年底迎来实质性爆发。2022 年 11 月，OpenAI 推出的 ChatGPT 引发了全球范围内的广泛关注，人工智能领域由此迎来了重大突破，基于大模型的智能体更是成为众人瞩目的焦点。ChatGPT 展现出了前所未有的自然语言处理能力，它能够理解复杂的问题，并生成逻辑连