1、体验指数2023 年数字趋势 22023 年数字趋势目录前言3简介5数字体验的状况6着眼未来，高瞻远瞩8找到完美的节拍10重新构想您的数据关系13腾出发挥创造力的时间17拥抱探索精神 20结论22研究方法23 32023 年数字趋势欢迎阅读 Adobe 2023 年数字趋势 报告。今年是我们与 Econsultancy 合作开展年度全球调研的第 13 个年头，仍然延续客户体验领域的一贯做法。当今数字经济的发展推动了全球各地企业的发展，有一点是明确的，那就是尖端技术比以往任何时 候都更有利于个人赋能、业务转型和建立人员连结。最重要的是，不断变化的客户期望将继续主导对话。我们已经规划了在这种不断变

2、化的数字经济中的发展路线，通过提供在个人层面上相互联系的体验，帮助企业发现机遇。在地缘政治和经济充满不确定性的背景下，我们的研究发现，企业需要继续做出一些艰难的选择。他们正在重新评估最重要的工作，进行战略投资以便为未来成功奠定基础，同时努力提供让客户惊叹的体验。展望未来，有一点是显而易见的 随着客户不断提高卓越体验的标准，企业以创造性的方式做出响应将变得至关重要。他们需要成为富有创造力的思考者和问题解决者。他们需要找到快速解决业务和客户问题的方法。最重要的是，他们需要想出创造性的方法来激励团队、提高效率并改善工作流程。所有这些都是通过调整他们的人员、流程和技术来实现的。简而言之，年度关键词是创

3、造力。正如 Adobe 首席执行官 Shantanu Narayen 最近宣称的那样，“每个人都有创造力，都有分享自身故事的权利。”您可以帮助实现这一目标。不过，与其急于采取快速修复措施或短期策略，不如将此视为一个停下来审视自身情况、发挥创造力并为数字经济的长期增长规划未来方向的机会。我们的调研显示，高达 73%的高管同意，对组织眼前需求的重视是以牺牲长期规划和战略为代价的。通过评估企业状况，您可以确定当前的挑战。反过来，这将帮助您了解提高自动化程度和改进工作流程解决方案是否有助于克服交付过程中的摩擦并满足不同渠道的客户期望。AlvaroDelPozo Adobe 国际营销副总裁前言 4202

4、3 年数字趋势在我们的调研中，一个有说服力的统计数据是，89%的高管同意对内容的需求已显著提升，但只有 28%的从业者认为他们的组织在交付内容方面表现“很好”或“非常好”。这种不一致令人不安，它表明在加速资产部署、自动化执行、使用数据个性化内容和跟踪洞察方面存在着巨大的机会。毕竟，正如 Shantanu 所指出的，“每次出色体验的核心都是情感联系。出色的内容在实现这一目标方面发挥了重要作用。”您可能还会发现是时候重新构想您的数据关系了。我们的调研表明，尽管许多组织能够收集数据，但他们利用人类洞察立即增强数据，然后将其转化为有意义的交互的能力不足。值得一提的是，50%的客户端从业者和高管使用多种

5、技术或多个供应商来进行客户体验管理，但所有这些都没有一个统一的平台。因此，他们最终会陷入困境，因为能否抓住数字经济的巨大机遇取决于企业能否提供相关、一致且富有价值的互动。而且，这一切都要以证明他们尊重客户的看法和隐私的方式来实现。最后，当我们迈入充满机遇的崭新一年时，我们认为是时候拥抱探索精神了。在新的体验领域，成功不会降临在那些将现有的想法和技术稍加改进就生搬硬套到其他空间的人身上，而是属于那些敢于重新构想其运营方式，实现数字经济个性化的人。这意味着将创造力与强大的体验和有意义的联系相结合，以帮助您的品牌脱颖而出。最重要的是，让客户惊叹并使他们成为回头客。今年的 数字趋势 报告将为您提供自信

6、地进入 2023 年及以后所需的所有见解。AlvaroDelPozo Adobe 国际营销副总裁2023 年数字趋势 5经历两年巨大的行为变革后，我们发现自己处于一个充满无限可能的新世界，我们参与数字空间的方式变得更加深入、更具沉浸感。展望未来，有一点毋庸置疑：数字经济必将实现增长。1 Adobe 数字趋势研究自 2006 年开始开展；我们见证了不断变化的数字环境、不断提高的客户期望以及不断增加的客户体验(CX)领导者。我们还观察到客户数据平台(CDP)加快了内容速度以满足需求，以及集成客户体验平台的出现。唯一不变的道理是：客户体验期望的标准不断提高。客户的体验期望不仅是无止境的，而且是建立客