普华永道：应对旅游业短期影响迎接疫后行业新常态(15页).pdf

1、跨越危机 应对旅游业 短期影响， 迎接疫后 行业新常态 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对2 联系人 单小虎 中国主管合伙人 +86 (10) 6533 2166 唐海燕 中国合伙人 +86 (21) 2323 5306 蒋逸明 中国合伙人 +86 (21) 2323 5101 李志军 中国管理咨询合伙人 +86 (21) 2323 2087 戴冠辉 中国业务总监 +852 2289 1693 作者简介 唐海燕 (Petrel Tang) 女士是在地产及城市发展领域的思想领袖，她常驻上 海办事处，是中国合伙人。她拥有近20年以上管理咨询经验，重点关注地产 和文旅领域，擅长为客户提供业务战

2、略制订、商业模式设计、文旅产品设计、业态规划、大 型项目策划和评估、组织管控优化等方面的咨询服务。同时，唐女士还参与了众多大型文旅 项目的规划，涉及领域包括主题乐园、会展经济、田园综合、康养度假区等。 戴冠辉 (David Dai) 先生是中国业务总监，常驻香港办公室。戴先生具有逾 10年的战略咨询和领先企业战略职能经验。他在文旅、地产、基建等领域积累了丰富经验， 并服务了美国、欧洲和亚太区域的多个客户，涵盖集团战略、业务战略、运营优化和商业尽 调等课题。 本文亦感谢中国咨询顾问招熙琳的贡献。 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对3 目录 概述1 宏观趋势和旅游行业再研判2 短期战术部署6

3、 中长期战略行动8 结语10 概述 旅游行业受疫情影响遭遇重创，但伴随利好政策落地和消费反弹作用，相信疫情结束后行业 将会快速复苏；短期内，行业在前端和后端仍面临较大挑战。疫情后，旅游行业将进入“新 常态”，应对客户层面的消费习惯和偏好变化、捕捉行业内外兼并收购机会和回归运营效率 提升将成为主旋律。 短期内，建议旅游企业从稳业务、强运营、兼顾生态三方面入手，节约成本、提升供应链韧 性，为市场反弹做准备。中长期，旅游企业应加快推进数字化转型，实现“以客户为中心” 的运营新模式，提升精细化管理水平，以资本化布局新机会、新赛道，以数字化提升客户体 验和运营效率。 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及

4、应对1 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对2 宏观趋势和 旅游行业再研判 旅游行业短期受重创，疫情结束后将迎来井喷式复苏 伴随疫情而来的政府强管控、世卫组织认定疫情符合“国际关注的突发公共卫生事件” 标准和消费意愿断崖式下降，疫情对旅游业务影响覆盖全国乃至全球，涉及行业全产业链 （见表1）。 表1： 疫情影响范围 细分行业国内出游入境游出境游商旅出行 景点国内众多景点停止 运营 基于安全考虑， 多家外国 航空暂停往来中国航班， 团队形式入境旅游停摆， 散客入境游客同时减少 多国限制疫情爆发国家 公民入境， 客流减少 - 出行全国暂停经营团队 旅游， 散客出行意 愿降低 多国发布旅游警告，

5、 入境 人数降低 多国限制疫情爆发国家 公民入境， 客流减少 商旅出行具备 一定刚性， 但仍受冲击 住宿多个省市发文明确要求或建议酒店暂停营业， 酒店目前40%为出游客人， 营收来源受阻 目的地住宿预定量 受影响 受在线办公 需求减少 免税购物离岛免税可能受目的 地客流减少影响 口岸免税受入境游客降低 影响受冲击 口岸免税受出境游客 降低影响受冲击 - 信息来源： 国泰君安， 分析 预计疫情对中国旅游行业造成的损失将全面超越2003年SARS时期，仅春节就损失将近5000 亿元人民币，预计整体收入将减少2万亿元（见图1）。 图1： 旅游业总收入情况和增长率 （2000-2020） 信息来源：

6、CEIC， 携程， 分析 0 1 2 3 4 5 6 7 8 -20 30 20 10 0 -10 40 50 旅游业总收入（万亿元人民币）预估损失收入增长率（%） 2000 2001 2002 20032004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 -12.3% 40.1% SARS时期遭遇负增 长，但过后一年总收 入恢复正常水平 -13.9% 5.89 7.79 “新冠”预计将造成 2万亿元收入损失 1.90 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对3 在强有力的管控措