零壹财经：平安银行人工智能应用布局研究(15页).pdf

1、 0 平安银行人工智能应用布局研究 1 平安平安银行人工智能应用布局案例银行人工智能应用布局案例 研究机构 报告主编 于百程 报告主笔 陈成 1 平安银行人工智能应用布局研究 本文聚焦平安银行的人工智能在智能风控、 智能营销以及其 他场景应用布局， 展示平安银行在业务场景中人工智能的赋 能成效。 通过智能推荐平台进行精准营销广告投放，转化效果比 人工投放提升 50%以上； 平安银行通过实施 AI 战略， 零售人力产能得到进一步提 升，人均营收同比增长 17.6%； 2019 年上半年累计 IT 资本性支出及费用合计同比增长 36.9%； 2018 年 IT 团队人数达 3200 人， 全行科技

2、人力扩充到近 6000 人（含外包） ，较上年末增长超过 44%。 摘要 bstractbstract 2 平安银行人工智能应用布局研究 一、一、 平安银行基本情况平安银行基本情况 . 3 二、二、 平安银行人工智能具体应用领域平安银行人工智能具体应用领域 . 3 (一) 智能营销 . 3 (二) 智能风控 . 6 (三) 其他场景智能化应用 . 7 三、三、 研发、合作及经营情况研发、合作及经营情况 . 8 (一) 研发投入 . 8 (二) 外部合作 . 9 (三) 营收情况 . 10 目录 ontentsontents 3 平安银行人工智能应用布局研究 当客户进入平安银行零售智能新门店时，

3、智能机器人“安安”在大厅主动迎客，能够对 接客户日常交流、回答业务咨询等工作。另外，智能门店的大堂工作人员随身携带的十 余台平板电脑，支持 7 大类、30 余种银行业务的自助办理，配合其他智能设备和人员的 实时协助，能使客户快速自助办理 90%以上的业务，无需排队等候。这就是人工智能技 术变革下的智能化银行，人工智能时代已经到来。 一、一、 平安平安银行银行基本情况基本情况 平安银行是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行， 前身深圳发展银行收购平安保 险集团旗下的深圳平安银行， 收购完成后， 深圳发展银行更名为新的平安银行。 截至 2019 年 9 月末，平安银行全国共有 84 家分行、1,

4、049 家营业机构，能为客户提供多种金融服 务。经过多年发展，平安银行整体经营稳健发展，智能化和数字化转型持续推进。2019 年 9 月，平安银行营业收入 1029.58 亿元，同比增长 18.8%；净利润 236.21 亿元，同比 增长 15.47%；资产总额 3.71 万亿元，同比上升 10.61%；各项存款余额 2.29 万亿元， 较上年末增长 7.6%；各项贷款余额 2.05 万亿元。 图图 1 1- -1 1：平安平安银行人工智能应用布局银行人工智能应用布局 资料来源：平安银行历年年报，零壹智库 二、二、 平安平安银行人工智能银行人工智能具体具体应用应用领域领域 (一) 智能营销 在

5、现代社会，许多人会接收到各种推销电话，很多人对此感到无奈甚至是厌恶，大量推 4 平安银行人工智能应用布局研究 销电话批量呼出， 在不了解客户需求的情况下推销的产品或业务， 就如同大海捞针一样。 这种推销或许不仅仅是业务或产品没有有效触达客户，糟糕的是，客户的体验度下降， 甚至造成对产品或企业厌恶程度上升，令客户产生抵制心理。智能营销的出现，解决了 上述大部分问题，它通过人工智能和大数据等技术对客户的消费习惯和喜好进行分析， 切实了解客户所需要的产品或服务，以客户为中心，从客户角度出发，选择合适的方式 进行营销活动，提升客户体验和营销转化率。 在智能营销赛道上，平安银行持续贯彻“零售突破”的策略

6、方针，深化综合金融优势， 构建以 AI 为内驱的营销策略，发力基础零售、私行财富与消费金融三大业务模块。平 安银行通过聚焦基础零售客户获客及经营，通过场景化、科技化手段，利用不同的互联 网场景打造多种获客路径， 坚持科技赋能， 利用大数据驱动客户分析及经营策略的制定， 促进获客及客户经营效率与产能提升。在赋能成效上，2019 年 9 月末，平安银行管理零 售客户资产（AUM）18721.78 亿元，较上年末增长 32.1%；个人存款余额 5595.68 亿元， 较上年末增长 21.2%；零售客户数 9366.33 万户，较上年末增长 11.6%；平安口袋银行 APP 注册客户数 8123.41