4.从翻旧账到看烟火AI 秒看小微“生意实况”-鸿蓉.pdf

1、从翻旧账到看烟火，AI 秒看小微“生意实况”AI实时互动在网商银行的落地实践蚂蚁终端体验科技大会团队：网商银行-体验技术部个人介绍花名：鸿蓉（陈文鸿）工作：负责客户数据网络建设，探索智能交互创新网商银行介绍网商银行融资、存款、支付结算、理财我国首批互联网银行2015年开业云上银行、没有线下柜台服务小微经营者累计超6000万“310”模式3分钟申请、1分钟放款、0人工干预金融机构如何评估小微经营者？/00（获得贷款额度）/00风控评估金融机构借款人材料风控KYC/KYB授信&定价KYC（know-your-customer）：在建立业务关系前，了解你的客户。KYB（know-your-busin

2、ess）12周35天举一个案例小微经营者申请融资的流程准备申请审核合同资产整理人工审核数据提交处理审核企业资料财务资料经营证明贷款用途材料准备放款困境的破局会聊会“看”的小微AI信贷专家02服务小微面临的困境“看不见”的小微01关键技术AI视频互动，剧本及多智能体03未来的展望AI+04我们面临的困境是什么？/01/01种植户-大棚流动摊贩固定摊贩小超市餐饮店小型加工厂典型的小微经营者网商银行的客户画像1.7 亿+全国小微数量特征数字化程度低（大量的资产在线下）看得见看不见数字化程度服务小微面临的现实挑战“看不见”的小微小微经营者数字化程度很低，大量的资产都在线下：小店、车间、厂房小微经营者能

3、见度：较便利获得数据：难以获得数据通常规模越小，数字化程度越低，越难以服务线下人工尽调远程人工尽调线下人工核验效率低下人工成本专家经验痛点123（有能力的金融机构）传统的服务范式开展个人&企业的信贷申请数据陈旧4我们该如何破局？/02/02应对挑战的思考如何解决？传统服务范式：巨大的人员投入，长期的人员培训，低效的尽职调查。少人最好无人，专家经验统一，高效的尽职调查。现 状理想化方式需要的能力自动化无人值守线下材料经营识别线下场景经营感知这一挑战，在AI时代有了新的解决思路AI实时多模态互动，比肩信贷专家 小微授信AI 自动化 的KYC/KYBAgent代替人工音视频采集多模态理解产品演示会聊

4、会“看”的小微AI信贷专家基础信息 收款信息线下门店其他信息门头招牌营业执照就餐区域聊一下关键技术/03/03AI信贷专家的实时交互“秒看”小微生意实况整体方案与架构信贷专家小微经营者产研 Assistant行业分类招牌门头营业执照食品许可烟草证收款码车间经营营业执照合同发票主营产品厂房农保险土地租赁合同发票种植品类化肥大棚外景风控 授信全模态理解 Agent智能打断智能降噪ASR/TTS智能抽帧对话轮次VL-LLM编排FC语音合成AI形象互动信息拟人化的互动剧本设计让 AI 智能体 可以用自然、亲切的对话方式与小店主交流。一镜到底的主动识别足够流畅“无门槛”的实现高效识别。一业一策的认知大脑

5、多智能协同组成的“智能产研助理”，认知千行百业。图图图AI视频交互 3个关键点123实现流畅对话情境融合拟人化的互动剧本设计收款账单如何操作？进下载账单后，选择账单下载途为【做证明材料】，账单时间选择【定义时间】，起始时间为2024-11-20，结束时间为2025-11-19。确认身份信息即可完成发送。具体流程可以查看图引导。QueryAI 对话Query rewrite问答任务高优FAQ基础知识产品咨询选项卡片拍摄卡片你可以选择以下项资料补充发送常银卡流银卡有经营流发送微信账单常微信收款动态卡片交互Context意图识别AI工作流剧本动态&编排Qwen Max/DeepSeekAPI组件MC

6、PToolsResFCRAG路由执行视频理解音频理解问答反馈避免：“智障”、“已读乱回”流式对话召回框架LUI对话对话服务AI Agent1目标：把“点按”操作演变成 近乎无感的、无需客户操作的视频交互。什么是一镜到底？“点按”操作 10+次怎么做？为什么要做？拍摄经营场所为例VS操作成本高漏损大 18%理解成本高后退点，把招牌全部纳画向右上移动锁定招牌要求：需要时刻观察 和 理解视频画面。一镜到底的主动识别近乎“无门槛”、“无感”的操作体验即使有一堆的“示例”一镜到底常规拍摄跟随引导旋转镜头2受限 VL 理解速度