1、数据来源：由见实科技与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得的相关一手信息和数据。参与调研企业数：截至 2022 年 11 月底，调研共有效回收 2100 家企业问卷。行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。报告中涉及数据，均在严格数据保护、隐私保护的前提下展开。法律声明：本报告由见实科技制作及发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。本报告中的数据均采用研讨、调研或二手数据研判所得，部分数

2、据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。执笔：徐志斌 刘保山编辑团队：洪小树 唐露尧 陈姗 郑爽 常丹 房中堂目录 CONTENTS序 意想不到的私域速度第一章 2023 年的私域会是什么样？1.1 品牌高管更重视私域.021.2 哪些行业更关注私域？.031.3 私域正在为各大品牌贡献多少流水？.051.4 最想解决的问题是什么？.071.5 一切为了收入增长.111.6 私域业务所在部门.131.7 各大品牌分别为私域团队配备了多少员工？.151.8 组织结构

3、优化是不是伪命题？.161.9 一个分水岭数字.17第二章 十大行业的私域特点行业一 教育行业.20行业二 食品饮料行业.23行业三 大健康行业.26行业四 服装配饰.29行业五 美妆护肤.32行业六 生活服务.35行业七 母婴.38行业八 商超百货.41行业九 快消日用.44行业十 餐饮.47第三章 哪个平台更被偏爱作为用户运营主阵地？3.1 品牌更爱哪个平台：铁打的微信，意想不到的小红书.513.2 数据打通是刚需，全域也是必然.533.3 收入的增量：多选平台后，企业会怎么玩？.573.4 各大平台会怎么对待私域？.583.5 平台预计会推出什么新政策、新能力？.60第四章 品牌真的中意

4、服务商？4.1 三个挑战业界的调研结果.644.2 哪些 SCRM 服务商在领先？.664.3 品牌会怎么选服务商？.674.4 哪些私域运营工具很好用？.694.5 市场运用较多的系统和工具间组合.714.6 私域代运营遭遇巨大挑战.734.7 品牌对服务商的认知：一些有趣的小现象.754.8 服务商的新定位.76第五章 成为爆品：巨大的增量和机会5.1 企业进入私域后的轨迹.805.2 五个值得关注的结论.805.3 需要更多缜密、详实的方法论.825.4 全新的机会：品牌私域爆发的新可能.835.5 私域的窘境，与服务商的新机会和新变化.84附录附录一：2021 年-2022 年，两年间

5、对行业影响最大的 30 大私域案例名单附录二：2023 年度系列白皮书名单附录三：推荐服务商名单/黄页（含联系方式）序 意想不到的私域速度即使在已经超过 1000 万家企业展开私域运营的今天（需要强调的是，这个数据是 2022 年初企业微信发布的上一年度数据，可能在 2023 年初时这一数据会变成 1500 万家乃至更多），参与调研的品牌商家中，仍然有32%没有选用任何一家 SCRM 系统。还有 7%坚持自研，自己开发。见实和其中一家自研的品牌 CMO 讨论时，对方表示，业界没有找到适合自己的系统和工具在各类私域系统和工具已经很繁盛的当下，这个回答是不是有点不可思议？这恰恰是现状。没有选用+坚

6、持自研+“不满意，马上想换”的占比，超过五成。企业选用的 SCRM 系统中，排名前十的团队吸引了 55%的品牌，排名第一的 SaaS 团队一家就吸引了超过 22.7%品牌。许多垂直领域 SaaS 团队，在调研中客户数只有个位数。垂类的市场空间，会被通用型 SaaS 团队大量挤压吗？假如私域是无数企业线上化、数字化的起点，那么其他平台真的要加速了。调研中，70%企业将用户运营阵地放在腾讯。惊喜是小红书，排名第三。预计从接下来的 2023 年开始，落后的平台或要十倍以上力气追赶，或者被迫放弃企业级市场。参与调研的品牌中，37.38%已经成立了独立的私域团队。去年此时，这个数据是 21%。私域对企业