蛋壳研究院：2022互联网医院报告（68页）.pdf

1、1 2 前言前言 如果说医疗服务体系在 2021 年开启了高质量发展阶段，2022 年则是互联网医院的高质量发展起始之年。当前，在线医疗用户数量已突破 3 亿，互联网医院数量超过 1700 家，互联网诊疗服务量也持续增长，尤其是在部分省市的疫情期间。在此趋势下，医疗质量与安全不仅事关某一个平台、某一家平台的运营，更关系着行业整体的专业形象和发展前景。2022 年，互联网诊疗、药品网络销售相关管理办法出台，为业内有损行业专业形象的现象及时踩下刹车，也为行业后续创新实践留出空间。在政策引导下，医疗质量体系如何构建？可以从多个角度进行观察。此前，学界已有基于SERVERQUAL 模型、标准化病人法等

2、进行的互联网医院服务质量评价研究。本报告则通过对 200+医生的调研、对 10+重点企业的访谈，共同探讨如何提升在线医疗的质量和安全。诚然，更严格的质量要求会影响少数参与方的短期利益；然而，从长远看，以医疗质量和安全保障为前提的行业创新，才会拥有更广阔的市场空间、更持续的增长动力。3 核心观点核心观点 1、用户规模、互联网医院数量、服务量持续增长，行业渗透率与影响力扩大趋势下，加强质量建设与管理势在必行。2、互联网医疗平台质量成为医生选择执业地点重要标准，吸引优秀医生需从平台自身合规性、质量强化入手。3、可观的阳光收入、丰富的医生工具等可促进医生提升医疗质量，兼顾服务数量和质量。4、多种客观因

3、素可能影响在线医疗质量，互联网医疗平台需从患者提示、患者引导、实用工具等方面尽可能消除不利因素影响。5、质量建设体系需从流程合规性、服务连续性和结果有效性等多个维度搭建。6、业内正通过标准化诊疗和疾病管理路径、专家共识的落地实施，优化线上医疗的服务结果。7、集约化组织和利用医疗资源、持续深化专科专病服务、技术应用贯穿关键服务环节等，均可助力医疗质量提升。8、行业或将全面回归服务收费时代，支付方补位将促进医疗质量进一步提升。4 目录目录 第一章第一章 行业概览：新一轮政策落地，规范发展提速行业概览：新一轮政策落地，规范发展提速 .7 7 1.1 互联网医院已呈现多维度影响力，质量规范是必经之路.

4、7 1.2 医+药双“管”齐下，为行业健康演进指明方向.11 第二章第二章 行业调研：多维度搭建质量建设体系，监管与创新可兼得行业调研：多维度搭建质量建设体系，监管与创新可兼得 .1818 2.1 互联网医疗平台质量成为医生重要选择标准.19 2.2 可观收入、医生工具等可促进医生提升医疗质量.24 2.3 互联网医院需在诊疗全流程进行医疗质量保障.27 2.4 医院需从合规、连续和有效等维度搭建质量体系.34 第三章第三章 行业实践：标准、产品、技术融合创新行业实践：标准、产品、技术融合创新 .3838 3.1 标准实施：标准化管理路径、专家共识落地，优化服务结果.38 3.2 服务构建：深

5、化专科专病能力建设，满足庞大群体下的个体需求.44 3.3 技术助力：技术应用贯穿关键服务，以过程管理促进结果管理.54 第四章第四章 行业趋势：付费方将成为质量驱动力行业趋势：付费方将成为质量驱动力 .6464 4.1 创新质量建设，将促进行业进入服务收费时代.64 4.2 支付方将促进医疗服务质量进一步提升.65 5 图表目录图表目录 图表 1 在线医疗用户规模与使用率变化趋势.8 图表 2 部分省市互联网医院建设情况.8 图表 3 上市公司在医疗安全和质量管理方面的部分举措.11 图表 4 互联网医疗“医+药”监管政策要点.12 图表 5 互联网诊疗政策演变过程.13 图表 6 药品网络

6、销售监督管理新规要点.15 图表 7 医生调研样本性别和年龄情况.18 图表 8 医生调研样本职称、互联网诊疗从业时长情况.19 图表 9 互联网医生来源构成.20 图表 10 医生在第三方平台执业的数量情况.21 图表 11 医生选择第三方平台的主要因素.22 图表 12 不同级别医生选择第三方平台时考虑的因素差异.23 图表 13 从医生角度看，影响医疗质量的主观因素.24 图表 14 驱动医生提升医疗质量的主要因素.25 图表 15 医生线上执业希望获得的工具或辅助服务.26 图表 16 医生对线上接诊数量与质量能否兼顾的态度.27 图表 17 影响医疗质量的客观因素.28 图表 18