埃森哲（Accenture）：2022年重塑消费品行业客户体验报告（英文版）（18页）.pdf

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对消费者来说真正重要的东西已经发生了根本性的变化。由于新的偏好、行为和习惯可能会在疫情过后继续存在，消费品企业必须改进自己的主张，以建立更深入、更相关和更包容的消费者关系，这将是未来成功的基础。由于疫情，我们重视什么、如何购物以及在哪里购物在很大程度上都发生了永久性

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