波士顿：2020数字化医疗洞察报告（51页）.pdf

1、BCG X 腾讯联合报告 2020数字化医疗洞察报告 2 卷首语 2000年左右，一些在线医疗信息服务平台的建立，标志着我国数字化医疗开始萌芽。 到了2011年，在移动互联网技术的驱动之下，远程在线问诊/健康咨询等医疗形式正式进入大众视野，数字化医疗行业加速发展。 从2015年开始，国务院、卫健委等陆续发布互联网医疗的大政方针。同时，伴随着智能手机的普及和通信技术的进步，数字化医疗一度热度 空前。之后，随着政策的变动，数字化医疗曲折向前发展。到了2019年，预约挂号、检查结果查询、复诊续方、非处方药和处方药购买以及 健康和慢病管理等服务已能广泛在线上开展，数字化医疗布局日臻完善。 2020年，

2、突然其来的新冠肺炎疫情，将原本就关乎国际民生的医疗行业推到最显眼的位置。在这个关键时期，数字化医疗大显身手，比如， 医学专家利用5G技术，远程控制超声机器人，为新冠肺炎患者进行超声检查；微医互联网+总医院“新冠肺炎实时救助平台”快速响应上线， 为全国百姓提供免费咨询和问诊服务。 与此同时，疫情期间，政府鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。在这样的情形之 下，线下各级医疗卫生机构迅速搭建平台开通线上问诊；部分城市开通了医保线上支付，一部分医疗服务转向线上，医生和患者的习惯被迅 速改变。经此一“疫”，数字化医疗迎来了新“拐点”。 在新的变局面前，机遇

3、与挑战同在。BCG X 腾讯2020数字化医疗洞察报告主题是“洞观健康大势、数见行业未来”，旨在厘清近期数字 化医疗行业新趋势，通过洞察和启示助力更多数字化医疗生态相关方抓住创新发展的新机会，共同创造更多的数字化医疗服务的新模式，既 为广大消费者（包括患者）提供多元化、多层次的医疗健康服务，也从业务运营中获得收益，提高商业价值，从而推动整个行业的进步。 3 主要研究方法说明 基于腾讯平台的 消费者定量调研 基于腾讯平台的 大数据分析 腾讯广告行业百宝箱 洞察来源 近一年数字化医疗关注度、头 部平台月活、使用时长等数据 疫情前、后 优质案例精选 1,492有效样本，覆盖消费者 数字化医疗全旅程（

4、了解信息、 问诊、购药、疾病管理） 样本规模 数字化医疗生态 成员成功案例 数字化 医疗市场趋势 消费者数字化 医疗行为洞察 主要输出 4 导读 数字化医疗发展加速：政府积极出台推动数字化医疗的相关政策；头部APP积累访问量达11亿； “互联网+”公立医院达1,000多家，线上平台注册并提供问诊服务的医生超过100万；药械企业数 字化渠道占营销总预算的10%-30%。 新拐点：新冠疫情催化，凸显5大新趋势 消费者的数字化医疗旅程包括了解信息、远程问诊、线上购药、疾病管理四个主要场景，其中了 解信息已超过六成渗透率，但是另外三个场景的渗透率依旧较低。 医疗场景5大新洞察：患者旅程场景渗透率提升，

5、未来潜力可期 数字化医疗六大典型消费人群分别是青中年保健爱好者、银发养生族、宝妈、青中年轻急症患者、 慢病患者、重疾患者，他们使用数字化医疗健康相关服务的诉求和关注重点各有不同，保健品和 药械企业应“以消费者/患者为中心”制定数字化策略。 6类典型消费者画像新思考：把握差异化需求是关键 提升大众认知接受度、培养和固化消费者/患者线上习惯、提升线上资源质量，是数字化医疗实现 “爆发式增长”的前提，参与企业需借鉴成功案例，在战略、营销、运营等方面做出不懈努力。 3大成功要素新攻略：共同实现行业爆发式增长 目 录 第一章：数字化医疗市场趋势 第二章：消费者洞察 第三章：数字化医疗生态成员的启示 第一

6、章 数字化医疗市场趋势 7 中国数字化医疗生态布局日臻完善，在新冠疫情的催化下行业将迎接新“拐点” 的到来 用户 6.2亿 数字化医疗用户3 30多项 数字化医疗 政策出台1 政府 10%-30% 数字化渠道占 营销总预算 药械企业医院/医生 1千多家 “互联网+” 公立医院 100多万 线上平台 注册医生4 数字化医疗平台 100多家 第三方数字化 医疗平台 11亿 头部APP累 积访问量2 1. 2014年至今。2. 疫情期间。3. 截至2019年12月。4. 提供线上问诊服务 8 在深化医改和“互联网+”双重推动下，政府不断鼓励拓展数字化医疗服务范畴， 实现线上“三医联动” 2014 2