ACCA：从财务共享服务（FSS）到全球商业服务（GBS）模式：是否值得一试（英文版）-三个皮匠报告

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本文主要探讨了财务共享服务（FSS）和全球业务服务（GBS）模型的发展现状和未来趋势。文章通过调查800多名中高层专业人员，提供了对共享服务模型的全面视角。主要观点包括： 1. FSS和GBS模型已经成熟，被广泛接受为一种业务运营模式。60%的受访者已经运营这种模型7年以上。 2. 尽管模型成熟，但规模并不一定与多功能的交付成正比。不到20%的受访者达到了3000全职等效（FTE）或更多的规模。 3. 尽管许多企业已经将FSS和GBS扩展到其他功能，如IT和人力资源，但大多数操作仍以事务性流程为主。 4. 尽管GBS模型通常被视为比FSS模型更先进，但调查结果表明两者在运营状态上并没有显著差异。 5. 尽管技术投资主要集中在改进运营的应用程序上，如RPA和OCR，但人工智能和机器学习的投资仍然有限。 6. 尽管变革管理被视为流程和技术转型的战略组成部分，但并非所有人都能实现这一点，无法管理变革仍然是大多数人在寻求推动价值时面临的主要障碍。综上所述，尽管FSS和GBS模型在疫情期间证明了其价值，但它们仍处于发展阶段，需要进一步改进以实现更大的价值创造。

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